Las soluciones de Microsoft impulsan la productividad de primera línea en las empresas

,

Hoy en día las empresas pueden encontrar grandes beneficios gracias al uso de la inteligencia artificial. Fortune 500 resalta la experiencia de las empresas implementando IA con soluciones creadas por Microsoft.

Los trabajadores de primera línea representan la cara de las organizaciones y constituyen la mayor parte de la mano de obra. Gartner calcula que hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea, más del doble de los trabajadores de oficina. El clima macroeconómico actual, caracterizado por la escasez de mano de obra y de la cadena de suministro, ha ejercido una gran presión sobre estos trabajadores para que realicen más tareas a medida que las organizaciones aumentan la eficiencia de las operaciones empresariales.

El reciente Índice de Tendencias Laborales muestra que existe una oportunidad para que las herramientas digitales ayuden a reducir la carga de estos colaboradores. Más del 60% de los trabajadores luchan por tener que realizar tareas repetitivas o de poca importancia que les restan tiempo para realizar un trabajo más significativo y por no disponer de los recursos necesarios para realizar su trabajo de forma eficiente. Además, 1 de cada 2 trabajadores de primera línea afirma estar agotado en su trabajo, y el 45% señala que es probable que se plantee cambiar de empresa en el próximo año. La inversión en tecnología que permita a los trabajadores prosperar es una gran oportunidad para los líderes empresariales, que generará resultados positivos para los empleados, los clientes y los resultados finales si se resuelve correctamente.

En la actualidad, más del 60% de las empresas Fortune 500 utilizan Microsoft 365 para apoyar a los trabajadores de primera línea. Microsoft se comprometió a invertir en soluciones innovadoras para ayudar a los trabajadores con la IA transformando la productividad en la mayoría de los segmentos de la fuerza de trabajo.

Microsoft presentó nuevas herramientas e integraciones que incluyen llevar el poder de la IA de nueva generación a la primera línea en tres áreas clave:

  • Operaciones
  • Comunicación
  • Experiencias

Copilot en Dynamics 365 Field Service se integra con Outlook y Microsoft Teams como una forma de apoyar a los profesionales de servicios en primera línea con IA de última generación. Esto se resumen en tres beneficios clave: simplificar la creación de órdenes de trabajo, optimizar la programación de técnicos y facilitar la comunicación con los clientes.

Dynamics 365 Field Service en Microsoft Teams permitirá a los técnicos acceder a funciones importantes de órdenes de trabajo y colaborar de manera más eficiente. También habrá capacidad de Microsoft 365 Copilot para proporcionar respuestas e información rápidas a los responsables de estas tareas, aprovechando datos de aplicaciones como historiales de chat y correos electrónicos para simplificar tareas como la gestión de turnos y la incorporación de nuevos empleados. En resumen, la IA se utiliza para mejorar la eficiencia y la productividad en las operaciones de servicio.

Comunicación sin esfuerzo

La cultura del lugar de trabajo se basa en una conexión con la misión de la empresa, y todo empieza con unas líneas de comunicación sólidas. Cuando las empresas establecen una forma sencilla de acceder a comunicaciones coherentes, los trabajadores de primera línea se sienten informados y conectados. Con una única plataforma de comunicaciones para llegar a toda su plantilla, los comunicadores corporativos no tienen que salir de su espacio de trabajo digital para conectar con la primera línea.

Anuncios en Viva Connections permite a los corporativos redactar, programar y dirigir anuncios importantes como comunicaciones urgentes, actualizaciones específicas de funciones y cambios en la política de seguridad a los trabajadores de primera línea. Los comunicadores pueden enviar rápidamente mensajes directamente desde Viva Connections sin tener que salir de Teams. Los mensajes se envían a los trabajadores de primera línea a través de notificaciones push en sus dispositivos móviles y tarjetas de anuncios en su experiencia de inicio de Teams.

Experiencias de confianza

Muchos empleados trabajan con varios dispositivos y a menudo los entregan una vez finalizado el turno. Para permitir que los trabajadores por turnos y a tiempo parcial sean productivos desde el momento en que inician sesión, Windows 365 Primera Línea hace que sea fácil y asequible ampliar la potencia de los PC en la nube a los empleados de primera línea para que puedan acceder de forma segura a su experiencia personalizada de Windows en cualquier dispositivo, independientemente de dónde trabajen.

Asegurar los datos a través de dispositivos compartidos, al tiempo que se garantiza una experiencia de usuario final sin fisuras puede ser un reto. Una identidad digital permite a los trabajadores acceder y moverse entre la tecnología necesaria para realizar su trabajo, ya sea en un dispositivo compartido o en uno dedicado.

Microsoft, impulsa la tecnología para mejorar los procesos del trabajo. Al invertir en soluciones innovadoras para la fuerza de trabajo de primera línea, se ayuda a impulsar un cambio positivo para los empleados de primera línea, los clientes y el resultado final. Las innovaciones de Frontline en Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 365 Frontline, las soluciones de gestión de partners amplían los límites de lo posible y trabajan por un futuro mejor para todos.

Conoce las soluciones con las que Microsoft Dynamics 365 apoya a las empresas en nuestro sitio web.

/0 Comentarios/por

Microsoft Sales Copilot: La Revolución en la Venta Moderna que Unifica CRM, Microsoft 365 y Teams

, , , ,

 

En la era digital actual, donde la tecnología y la colaboración son esenciales para el éxito comercial, Microsoft ha dado un paso adelante con el lanzamiento de Microsoft Sales Copilot. Esta innovadora solución promete transformar la manera en que se realiza la venta al unir de manera poderosa tres pilares fundamentales: la gestión de relaciones con el cliente (CRM), Microsoft 365 y Teams. En esta entrada, exploraremos cómo Microsoft Sales Copilot está cambiando el juego para los equipos de ventas al proporcionarles una plataforma unificada y colaborativa, y cómo esta evolución puede revolucionar la manera en que las empresas abordan el proceso de venta.

Unificando la Venta Moderna

Microsoft Sales Copilot marca un cambio significativo en la evolución de la venta al unificar en una sola plataforma herramientas clave como CRM, Microsoft 365 y Teams. Esta integración profunda permite a los equipos de ventas acceder a información vital en menor tiempo y gestionar interacciones con los clientes de manera más eficiente. Ya no es necesario saltar entre diferentes aplicaciones y sistemas (lo que sabemos lleva mucho tiempo); en cambio, los profesionales de ventas pueden acceder a todo lo que necesitan en un solo lugar (dar seguimiento a casos, reportes y resolución de problemas).

La Fuerza del CRM en la Palma de tu Mano

Una de las características más destacadas de Microsoft Sales Copilot es su integración perfecta con un CRM. Esta característica brinda a los vendedores la ventaja de tener una vista completa y actualizada de los perfiles de los clientes, historiales de interacciones y detalles de ventas. Imagine poder personalizar sus estrategias de venta en función de datos precisos y oportunidades previas de manera instantánea. Con Microsoft Sales Copilot esta visión 360 grados de la relación con el cliente es una realidad, permitiendo a los equipos de ventas tomar decisiones más informadas y brindar un enfoque verdaderamente personalizado.

Ejemplo: Un día Román, quien es un excelente ejecutivo de ventas recibe la llamada de un cliente molesto pues su pedido llegó mal, antes Román debía buscar el pedido en el CRM, mantener la llamada de forma paralela y además buscar los datos en un Excel, esto supondría más tiempo en resolver el problema y provocar una molestia mayor en el cliente.

Con Microsoft Sales Copilot Román solo debe buscar el código en la plataforma y obtener todo el historial para ver dónde está el error y dar seguimiento de manera más rápida, resolver de manera rápida y brindar una solución que le permita seguir ayudando a un mayor número de clientes en poco tiempo gracias a esta solución.

Colaboración sin Fronteras con Microsoft Teams

Microsoft Sales Copilot va más allá de las funcionalidades individuales al aprovechar la potencia de Microsoft Teams para fomentar la colaboración y la comunicación interna. Los equipos de ventas pueden colaborar en tiempo real, compartir información crucial y coordinar esfuerzos de manera fluida y efectiva. La comunicación se vuelve más fluida y alineada, lo que se traduce en un enfoque más cohesivo para alcanzar los objetivos comerciales.

Transformando el Enfoque de la Venta

A medida que las empresas se esfuerzan por abordar la venta moderna de manera más eficiente y centrada en el cliente, Microsoft Sales Copilot emerge como un catalizador clave. Esta solución innovadora impulsa una transformación profunda en la forma en que se manejan las interacciones con los clientes y se gestionan las ventas. Con Microsoft Sales Copilot, las empresas pueden aumentar la productividad de sus equipos de ventas, mejorar la personalización de las estrategias y fortalecer la colaboración interna, todo ello en una plataforma unificada y poderosa.

Microsoft Sales Copilot representa una revolución en la venta al unificar las herramientas esenciales de CRM, Microsoft 365 y Teams en una plataforma colaborativa. Esta integración inteligente empodera a los equipos de ventas con información precisa, colaboración eficiente y un enfoque altamente personalizado para cada interacción con el cliente. A medida que las empresas buscan formas más efectivas de lograr el éxito en ventas, Microsoft Sales Copilot se perfila como un recurso invaluable que redefine la manera en que se lleva a cabo la venta moderna. ¿Dónde encontrar más orientación sobre esta solución? En GCG nos especializamos en soluciones de CRM, tecnología y ventas. Contáctanos para saber cómo es que herramientas cómo Microsoft Sales Copilot puede aumentar las ganancias de tu empresa.

/por

Las empresas aprovechan los beneficios de la Nube de Microsoft

,

En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una fuerza importante para la innovación y el crecimiento en una amplia gama de industrias. Microsoft reconoce que las empresas están comenzando a implementar la inteligencia artificial a su favor gracias a la Nube de Microsoft. En este artículo, exploraremos cómo diversas industrias están adoptando esta tecnología revolucionaria y como se ha ido transformando la manera de hacer negocios.

Desbloqueando nuevas Oportunidades:

La nube de Microsoft ha demostrado ser una herramienta esencial para las empresas que buscan implementar la IA en sus operaciones. Al proporcionar una plataforma sólida y escalable, la nube permite a las empresas procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real y desarrollar soluciones de IA personalizadas para sus necesidades específicas. Esto está abriendo el camino para una mayor innovación y generación de valor en todos los ámbitos.

Impulsando la innovación en la fabricación:

La industria manufacturera ha abrazado la IA de manera impresionante. Desde la optimización de la cadena de suministro hasta la mejora de la calidad del producto, la IA está revolucionando la forma en que se producen y entregan bienes. Gracias a la Nube de Microsoft, las fábricas están implementando sistemas de mantenimiento predictivo aumentando la eficiencia general y reduciendo el tiempo mal invertido.

Cambiando la atención médica con la IA:

Otra industria que ha experimentado un cambio significativo es la atención médica. Los profesionales de la salud están utilizando la IA para agilizar el diagnóstico, predecir brotes de enfermedades y personalizar los tratamientos. La nube de Microsoft ha permitido la creación de modelos de IA que analizan miles de imágenes médicas en cuestión de segundos, proporcionando información vital para la toma de decisiones clínicas más informadas.

Transformando el sector financiero:

En el sector financiero, la IA está revolucionando la gestión de riesgos, la detección de fraudes y la personalización de la experiencia del cliente. Con la Nube de Microsoft, las instituciones financieras pueden analizar patrones de datos complejos y predecir tendencias económicas con mayor precisión. Además, los chatbots impulsados por la IA están brindando un soporte al cliente las 24 horas, mejorando la satisfacción del cliente.

Microsoft está demostrando ser un socio fundamental para la adopción exitosa de la inteligencia artificial en diversas industrias. A medida que las empresas continúan desbloqueando nuevas oportunidades y generando valor a través de la innovación impulsada por la IA, queda claro que el futuro de los negocios ha llegado.

¿Cuáles son las soluciones que se pueden implementar en mi industria?

Microsoft desarrolló soluciones diversas algunos ejemplos son Dynamics 365 Sales, Supply Chain Management, Human Resources, Finance and Operations y Business Central, cada una de ellas es capaz de adaptarse a los retos de cada industria, para saber cual cubre las necesidades de tu empresa o negocio es necesario evaluarlo con un especialista.

¿Te gustaría implementar la tecnología de Microsoft? En GCG contamos con más de 30 años de experiencia implementando soluciones tecnológicas de manera exitosa, contáctanos en: contacto@gcg.com.mx.

¿Te gustaría conocer nuestros casos de éxito? Visita el enlace haciendo clic aquí.

/0 Comentarios/por

La importancia de escuchar a tus clientes

, , ,

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, escuchar a tus clientes puede ser la clave para destacar y tener éxito al comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Una de las formas más efectivas de lograrlo es a través de la escucha activa de los clientes. Escuchar a los clientes va más allá de simplemente oír lo que tienen que decir; implica comprender sus deseos, preocupaciones y expectativas. En este artículo, exploraremos la importancia de escuchar a tus clientes y cómo esta práctica puede ayudarte a fortalecer tu negocio.

Crea una conexión significativa:

Cuando los clientes sienten que están siendo escuchados, se establece una conexión emocional y se fomenta la lealtad hacia la marca. Al demostrar interés genuino por lo que tienen que decir, les transmites la sensación de que sus opiniones son valoradas y respetadas. Esta conexión emocional puede llevar a una relación a largo plazo con tus clientes, lo que se traduce en mayores tasas de retención y referencias positivas.

Comprende las necesidades del cliente:

Escuchar a tus clientes te brinda una valiosa oportunidad para comprender sus necesidades y deseos. A través de las interacciones con ellos, puedes obtener información sobre cómo tus productos o servicios satisfacen sus necesidades, así como identificar posibles mejoras o áreas de oportunidad. Esta información es esencial para el desarrollo y la adaptación de tu oferta comercial, lo que te permitirá mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.

Identifica problemas y resuélvelos:

Los clientes son una fuente invaluable de retroalimentación sobre los problemas o desafíos que enfrentan al interactuar con tu empresa. Al escuchar atentamente sus comentarios y quejas, puedes detectar patrones y tendencias que te ayudarán a identificar y abordar los problemas existentes. Además, al tomar medidas para resolver los problemas de manera efectiva y transparente, demuestras tu compromiso con la satisfacción del cliente y fortaleces la confianza en tu marca.

Innovación impulsada por el cliente:

Escuchar a tus clientes no solo te permite identificar problemas, sino también descubrir nuevas oportunidades. Sus ideas, sugerencias y comentarios pueden servir como inspiración para la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios. Los clientes a menudo tienen una perspectiva única y pueden ofrecer ideas frescas que impulsen el crecimiento de tu negocio. Al darles voz a tus clientes, no solo te beneficias tú, sino que también demuestras que valoras su participación y contribución.

Supera las expectativas del cliente:

Al escuchar a tus clientes, puedes comprender qué es lo que esperan de tu negocio y cómo puedes superar esas expectativas. Esto te brinda la oportunidad de sorprenderlos positivamente al ofrecer un servicio o producto excepcional. Al superar las expectativas, no solo obtendrás clientes satisfechos, sino que también generarás recomendaciones y referencias que pueden impulsar el crecimiento de tu empresa.

Escuchar a tus clientes es un componente fundamental de una gestión exitosa de clientes. No se trata solo de un acto de cortesía, sino de una estrategia empresarial inteligente que te permite comprender y satisfacer mejor las necesidades de tus clientes. Al crear una conexión significativa, comprender sus necesidades, resolver problemas, fomentar la innovación y superar sus expectativas, estarás sentando las bases para el éxito a largo plazo de tu negocio. Recuerda, tus clientes son tu activo más valioso y escucharlos activamente es una inversión que vale la pena.

GCG cuenta con un enfoque inquebrantable en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente, nos hemos consolidado como una referencia destacada en el mercado. Nuestro compromiso con la excelencia y nuestro equipo altamente capacitado nos permiten brindar soluciones personalizadas y superar las expectativas de nuestros clientes en cada proyecto.

Recuerda que contamos con soluciones como Customer Service, Customer Insights o Customer Voice para que puedas brindar el mejor servicio a tus clientes.

/0 Comentarios/por

Sistecrédito impulsa la innovación, con la implementación de Dynamics 365 Finance and Operations para optimizar sus procesos

, , , , , ,

Una de las empresas más importantes en Colombia, Sistecrédito decidió innovar ahorrando tiempo y recursos al  implementar Microsoft Dynamics 365 F&O (Finance and Operations)

Sistecrédito, una de las empresas financieras más importantes de Colombia, con más de 26 años de experiencia y más de 3 millones de clientes, anuncia la implementación de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (F&O), con el objetivo de renovar y potenciar sus procesos internos.

Actualmente, Sistecrédito utiliza Microsoft AX 2012, la versión on premise del ERP. Con esta migración a la nube, la empresa busca mejorar la eficiencia y la eficacia de sus operaciones internas, agilizar procesos, brindar una mejora accesibilidad a sus empleados y crecer en rendimiento financiero.

La implementación de Dynamics 365 F&O, será realizada por GCG Expertos en Soluciones Empresariales, firma líder de consultoría en tecnologías de innovación y uno de los socios de Microsoft más importantes a nivel LATAM y una empresa en la que Sistecrédito ha confiado para innovar.

La implementación de Dynamics 365 F&O permitirá a Sistecrédito aprovechar los módulos de contabilidad general, activos fijos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, gestión de efectivo, bancos y reportes financieros. De esta forma, Sistecrédito podrá mejorar la automatización de sus procesos, la gestión de sus recursos y la eficiencia de su operación.

«La implementación de Dynamics 365 F&O en Sistecrédito es un paso importante para nosotros, ya que nos permitirá fortalecer nuestras operaciones internas y seguir ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes. Estamos seguros de que esta iniciativa nos permitirá mejorar significativamente nuestra gestión financiera y alcanzar nuestros objetivos a largo plazo», comentó el CEO de Sistecrédito.

La implementación de Dynamics 365 F&O en Sistecrédito es un reflejo de la continua inversión de la empresa en la mejora de sus procesos y operaciones internas. La implementación de esta solución permitirá a Sistecrédito seguir ofreciendo un servicio de calidad a sus clientes y mantener su liderazgo en el mercado financiero colombiano.

Para obtener más información sobre Sistecrédito y sus servicios, visite su sitio web en www.sistecredito.com.

 

/0 Comentarios/por

Microsoft Dynamics 365 Copilot, el primer asistente basado en IA para CRM y ERP

, , ,

Conoce todo sobre Microsoft Dynamics 365 Copilot, el primer asistente basado en IA para CRM y ERP.

La tecnología crece a pasos agigantados, sobre todo cuando se trata de un referente de la industria como Microsoft, así que no es novedad que anuncie constantemente noticias y actualizaciones sobre soluciones tecnologicas, como ocurrió el día de hoy:

Microsoft anuncio la próxima generación de actualizaciones de productos de IA en su cartera de aplicaciones empresariales, incluido el lanzamiento del nuevo Microsoft Dynamics 365 Copilot, que proporciona asistencia interactiva basada en IA en todas las aplicaciones empresariales.

Según la reciente encuesta sobre tendencias empresariales hecha por Microsoft, casi 9 de cada 10 trabajadores esperan utilizar la IA para reducir las tareas repetitivas en sus puestos de trabajo. Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones capacitan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para funciones de ventas, servicios, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA permiten a todos dedicar más tiempo a la mejor parte de su trabajo y menos tiempo a las tareas mundanas.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes fundamentales; sin embargo, a menudo requieren tareas pesadas como la introducción manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas. Dynamics 365 Copilot aprovecha los recientes avances en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y liberar toda la creatividad de la fuerza de trabajo. Dynamics 365 Copilot pone CRM y ERP al servicio de los usuarios empresariales para acelerar su ritmo de innovación y mejorar los resultados empresariales en cada línea de negocio.

¿Cómo ayuda Copilot a cada solución?

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información sobre productos y precios, así como información de la llamada grabada de Teams. Teniendo en cuenta que los vendedores dedican hasta un 66% de su día a comprobar y responder correos electrónicos, esto supone una importante ventaja empresarial para que el vendedor pueda dedicar más tiempo a sus clientes.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot, redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento y el historial de casos para que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder a las preguntas. También estamos facilitando a los departamentos de atención al cliente la creación de agentes virtuales en cuestión de minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha la potencia de Azure OpenAI Service y Bing para ofrecer respuestas desde los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas que elija.

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing permite a los profesionales del marketing simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenidos.

 

Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listados de productos para el comercio online. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden utilizar para crear descripciones de productos atractivas para escaparates en línea en cuestión de segundos. Las descripciones se pueden personalizar aún más eligiendo el tono de voz, el formato y la longitud. Los clientes de Business Central que utilicen Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify en tan solo unos clics.

Por último, Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de forma proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. La información predictiva mostrará los pedidos afectados en cuanto a materiales, inventario, transportista, red de distribución y más. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que se produzcan.

La IA generativa está transformando la próxima era de las aplicaciones empresariales. Los usuarios esperarán cada vez más que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan conocimientos basados en IA. Dynamics 365 Copilot lleva los últimos avances en IA a todas las líneas de negocio, mejorando la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la eficiencia operativa. Esencial para el enfoque a medida que ha diferenciado a Microsoft estos últimos años.

El anuncio de hoy se basa en el reciente impulso de la IA en Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform. Esto incluye: la próxima generación de capacidades de IA en Microsoft Teams, la plataforma de colaboración para el trabajo con más de 280 millones de usuarios activos mensuales; Viva Sales, que ayuda a los vendedores aportando un copiloto de ventas a su flujo de trabajo en Microsoft 365; y Power Apps, que permite a los desarrolladores escribir código utilizando lenguaje natural.

 

 

 

 

 

/0 Comentarios/por

GCG Empresa de éxito

, , , , ,

GCG es ua empresa de éxito, dedicada a la consultoría y orgullosamente mexicana con más de 35 años de experiencia en la industria de tecnologías de la información, en todo este tiempo se ha caracterizado por ser un socio estratégico para centenares de compañías que han buscado crecer, ser más competitivas y lograr su transformación digital a través de la adopción de tecnologías ERP, CRM y Business Intelligence. Gracias a esa experiencia y a más de 900 implementaciones exitosas en México y LATAM, GCG se ha convertido en una de las empresas más exitosas en su sector y también en uno de los socios de Microsoft más importante a nivel mundial.

Dentro del programa de Partners de Microsoft se reconoce a aquellos socios que priorizan la calidad de las soluciones que implementan, tienen un alto nivel de ventas, pero sobre todo aquellos que mantienen un alto nivel de satisfacción del cliente y logran consistentemente implementaciones exitosas. Por estas y otras razones GCG fue reconocido una vez más con dos de los premios más importantes que otorga Microsoft, Partner of the Year 2022 e Inner Circle 2022.

¿Qué significa ganar el premio de Partner of The Year de Microsoft?

Microsoft recibió más de 3 mil 900 nominaciones en 126 países y el premio reconoce la importante labor de cada uno de sus socios, entre los cuales debe elegir a los mejores a nivel LATAM, todo esto representa para GCG la garantía de ser un socio estratégico conocido y reconocido por los altos niveles de calidad al momento de implantar una de las soluciones de Microsoft, siendo reconocidos en Julio de 2022 con el premio Partner Of The Year 2022 en la categoría de Commerce y Businnes Central. Para GCG ganar este reconocimiento representa horas de trabajo y por supuesto la satisfacción de apoyar a cada uno de sus clientes acercándolos a la transformación digital.

GCG Ganadora del premio Inner Circle Award 2022-2023

El éxito de GCG no solo se limita a LATAM, Microsoft también reconoce a la compañía con el Inner Circle Award 2022, donde ya no solo se busca a los mejores de América Latina, en esta ocasión se evaluaron a los mejores a nivel internacional.

“Fueron evaluados más 12 mil socios de negocio de Microsoft de 114 países y menos del 1% fue seleccionado. En México, solamente GCG fue merecedora de esta importante distinción”

En el caso del premio Inner Circle Award la empresa no solo debe ser excelente aportando sumas en ventas de Dynamics 365, también debe comprobar su capacidad para ofrecer soluciones que mejoran la competitividad de los clientes y brindan servicios de implementación con los más altos estándares de calidad y eso fue lo que hizo que ganara este reconocimiento.

No hay duda de que GCG es en efecto una empresa de éxito gracias a los retos que afronta día a día y a la manera en que ofrece soluciones innovadoras y adaptables a cualquier industria, además de ser una empresa 100% mexicana y comprometida con el reconocimiento y crecimiento tecnológico para las empresas en todo Latinoamérica.

/0 Comentarios/por

5 Razones para migrar tu E-commerce B2B a Sana

, , ,

Tener una plataforma de E-commerce robusta y especializada en las dinámicas de negocios B2B es fundamental para tu organización. En especial ahora, que 2/3 de las empresas gastan más en línea que antes de la pandemia.

En la teoría, un portal de venta en línea debería tener las funcionalidades e integraciones necesarias para ofrecer una experiencia de compra positiva a los clientes B2B. Pero en la práctica, algunos proveedores de comercio electrónico tradicional carecen de herramientas B2B o integraciones entre los sistemas, lo que genera una experiencia negativa para los clientes.

De hecho, si tenemos en cuenta el reporte del comprador B2B 2022 desarrollado por Sapio Research:

  • El 94% de los compradores B2B afirman tener desafíos en la experiencia del cliente cuando compran en línea
  • El 50% de los sitios de comercio electrónico no cumplen con las expectativas de los compradores B2B
  • El 37% de los compradores B2B experimentan errores en sus pedidos semanalmente.

1. Integración nativa con el ERP

Una diferencia de Sana Commerce con el resto de los proveedores (y lo que hace que las empresas piensen en migrar el e-commerce a Sana) es que creó con la premisa de ser una plataforma de E-commerce basada en el sistema ERP. Así que si tu empresa cuenta con SAP o Microsoft Dynamics, piensa dos veces antes de elegir o continuar con un proveedor de comercio electrónico tradicional.

Esta integración es fundamental para la escalabilidad de cualquier empresa y resuelve uno de los desafíos más comunes en proyectos de e-commerce, ya que, según Gartner, el 52% de las empresas B2B consideran que la la falta de integración con las tecnologías existentes y heredadas es el mayor reto que les impide ser líderes digitales.

El resultado de un software de E-commerce basado en el ERP es una experiencia de usuario sólida y coherente en la que la información de clientes, inventarios, productos y toda la lógica empresarial funcionan en sintonía y se conectan a la perfección. Lo que resuelve los siguientes problemas:

  • Clientes que contactan a servicio al cliente porque les falta información
  • Pedidos de productos agotados o inexistentes en la tienda online
  • Información incorrecta sobre el estado de los pedidos
  • Información de producto incorrecta

La fuente de datos de la tienda online es el ERP, por lo que todas las personas de tu organización trabajan la misma información que tus clientes. Esto permite una transición más fluida entre equipos y una experiencia de compra online mucho más placentera para tus clientes. Gracias que parte de la tienda en línea está construida en el ERP, Sana Commerce unifica tus datos, canales y equipos en una sola fuente de información para todos.

Todos los cambios en el ERP se sincronizan al instante en el e-commerce y viceversa, así, el inventario está actualizado 24/7. Gracias a este grado de integración y de precisión en los datos, puedes crear una experiencia excepcional para el cliente, más personalizada, confiable y sin errores.

Moto Direct inició un proyecto con una solución tradicional de comercio electrónico, pero al no ser una plataforma exclusiva para negocios B2B, le faltaban muchas funciones. Esto implicó la necesidad de ajustes extras, lo que añadió tiempo, costos y complejidad, además de demoras en la implementación.

Al integrar una plataforma tradicional con Microsoft Dynamics 365 Business Central, la dinámica de negocio y los procesos ya registrados en el ERP tuvieron que ser duplicados en el e-commerce. Debían duplicar la información e invertir en desarrollo extra para sincronizar los datos entre el ERP de Business Central y la tienda en línea.

2. Autogestión

¿La autogestión es una prioridad al comparar plataformas de e-commerce B2B? Nuestro enfoque de comercio electrónico integrado te permite almacenar y mostrar la información de tus clientes en tiempo real desde tu ERP. Detalles como tipo de cliente, pedidos, límite de crédito, tipo de cuenta, historial de facturas y muchos otros están disponibles y actualizados todo el tiempo.

Además, todos los datos de la cuenta pueden ser manejados desde la tienda online por el cliente y se actualiza automáticamente en el ERP. Por ejemplo, si la información es cambiada por un empleado interno vía telefónica o email, el cliente podrá ver todas las modificaciones de inmediato a través del portal de venta online.

Estas configuraciones de la cuenta —disponibles online y basadas en la información de tu sistema ERP— incluyen métodos de pago preferidos, límites de crédito, acuerdos  personalizados, impuestos, historial de recibos y muchas más personalizaciones.

Si tu idea es tener un e-commerce escalable, ofrecer información precisa, brindar una experiencia de compra personalizada o hasta vender en monedas distintas, deberías pensar en migrar tu e-commerce a Sana

Tus clientes podrán confiar en que siempre tienen la información correcta, y los límites de crédito ayudan a mantenerse dentro del presupuesto para no tener saldos pendientes incómodos. Puedes personalizar tu tienda online ofreciendo precios específicos por cliente y dejando que ellos mismos paguen sus pedidos desde el e-commerce.

Además, los representantes de ventas pueden ver tu tienda virtual y hacer compras en representación de un cliente, lo que puede ahorrar mucho tiempo y asegurar que estén cómodamente dentro de su límite de crédito. Si quieren hacer compras ellos mismos, (por ejemplo, si quieren hacer una compra, pero se acercan a su límite de crédito) pueden pagar las facturas directamente desde la tienda en línea para restablecer su margen de crédito.

Cuando un negocio habilita las cuentas en el admin de una solución tradicional, este almacena el historial y estado de los pedidos sólo en ese sistema, a menos que se mueva manualmente desde el administrador de la tienda online al ERP, u otros sistemas que tu negocio pueda utilizar.

Esto significa que, si un cliente actualiza la información personal desde la página “Mi cuenta” en el e-commerce, esa actualización de información solamente se reflejará en línea. De la misma forma, si los datos de la cuenta del cliente se actualizan en el ERP, no se actualizan en el sitio de comercio electrónico, añadiendo un paso adicional y manual cada vez que haya algún cambio.

Incluso cuando se trata de procesar y pagar facturas, los clientes no pueden hacerlo directamente en la tienda web. Esto ocurre fuera del e-commerce con la mayoría de proveedores.

Tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B debería priorizar una experiencia de cliente óptima. Sin embargo, más allá de ofrecer pedidos y asistencia a través de la web, muchos competidores de Sana tienen capacidad de autogestión muy reducida.

3. Características especiales para B2B.

Sana Commerce ofrece una sofisticada experiencia de usuario que está optimizada para las actividades cotidianas de los clientes B2B. Al combinar potentes funcionalidades B2B con una interfaz amigable y un editor de drag & drop, Sana Commerce es la opción que los administradores y usuarios de e-commerce prefieren. Consulta el informe comparativo de plataformas de e-commerce B2B de G2.

Acá algunas de las funciones específicas para B2B de sana commerce:

  • Garantiza que los clientes tengan acceso a información actualizada de entrega y seguimiento de sus productos
  • CMS de drag & drop que permite editar fácilmente o añadir descripciones, especificaciones, videos, manuales, reseñas, manuales y más a las páginas
  • Cuenta exclusiva con contenido personalizado para cada tipo de cliente
  • Acceso a historial de pedidos online y offline e información de la cuenta
  • Descuentos por volumen o mix & match
  • Filtros por tamaño, tipo de producto, color, unidad de medida y otros de acuerdo a la información del ERP
  • Guardar pedidos como plantillas para compras recurrentes
4. Manejo de los datos

Con Sana Commerce, tu inventario, información de producto y todos los datos de tu lógica empresarial se calculan y gestionan desde el sistema ERP de Microsoft Dynamics, y se muestran en tu e-commerce en tiempo real.

Esto incluye cantidad de producto disponible en stock, cálculos de impuestos, tasas, precios específicos por cliente o por volumen.

Y si hablamos de gestión de pedidos, en Sana Commerce puedes crear cotizaciones, órdenes de compra personalizadas, pedidos recurrentes y más personalizaciones directamente desde la tienda virtual. Lo mejor es que todo estará disponible inmediatamente en el ERP para una experiencia de compra mucho más rápida y fácil.

Las empresas están buscando una solución de e-commerce confiable para vender en línea. Sin embargo, integrar una nueva herramienta digital con la estructura tecnológica existente no es una tarea fácil, Si trabajas con otro proveedor, necesitarás un software adicional para integrar tu ERP con la tienda en línea.

Esto significa que si tu e-commerce no está directamente integrado con el sistema ERP, debes actualizar los productos, precios e información del inventario en dos sistemas distintos.

Las plataformas de e-commerce tradicionales no se integran directamente con tu ERP para obtener información de producto compleja o estrategias de precio por cliente, sino que obligan a replicar manualmente  la información en la tienda online o a utilizar un software conector. Además, cada vez que actualizas precios o productos en tu ERP, los datos deben ser creados de nuevo en tu e-commerce. Esto también aplica para la gestión de pedidos.

Una vez que un cliente hace un pedido online, la orden se registra únicamente en el sistema de administración de la tienda online, pero no en el ERP. Dado que sólo captura los pedidos de la tienda en línea, las órdenes que llegan desde otros canales deben ser gestionadas en otros sistemas (a menos que estén conectados a través de otro software).

Esto genera que los pedidos de e-commerce deban tomarse manualmente de tu tienda online y deban crearse como órdenes de venta en el ERP, donde se completa el proceso.

Además de retrasar el proceso de compra y añadir pasos innecesarios, no tener la información actualizada en tiempo real de tu inventario puede causar un desajuste entre tus registros de stock y los productos que realmente tienes disponibles, lo que puede hacerte perder muchas ventas u ofrecer productos que están agotados.

Pregúntate: ¿vale la pena hacer doble trabajo, o es mejor migrar tu e-commerce a Sana e integrar toda tu estructura tecnológica existente?

5. Gestión de pagos

Una de las principales capacidades que hacen de Sana Commerce una sólida alternativa para empresas B2B es el procesamiento de pagos. Sana Commerce trabaja con diferentes proveedores de servicios de pago (PSP) a través de un complemento en la nube que facilita la aceptación y la gestión de los pagos en tu e-commerce.

Sana Commerce se conecta a diferentes servicios de pago y facilitando el procesamiento de las transacciones, sin almacenar información ni comprometer la seguridad de los datos de tus clientes.

Sana también admite los pagos a cuenta (lo que significa que, como empresa, puedes realizar compras sin necesidad de pagar inmediatamente) y utiliza límites de crédito para mantener el importe pendiente de los clientes dentro de lo razonable para el propietario de la empresa.

A diferencia de las soluciones tradicionales, Sana está equipada para soportar ventas globales (incluyendo idiomas localizados, múltiples monedas y tipos de pago) lo que la convierte en una de las plataformas de comercio electrónico B2B más completas si buscas  escalabilidad y globalización.

La mayoría de plataformas tradicionales no están equipadas para soportar ventas globales, lo que debería ser un factor clave a tener en cuenta en tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B.

 

Para más información visita: Sana Commerce – GCG

/0 Comentarios/por

Así es la empresa que busca la transformación digital en Colombia

, , , , ,

Si hay algo que todas las industrias pueden aseverar es que aquellas que ya estaban digitalizadas son las que mejor han sorteado la coyuntura que, desde inicios de 2020, ha sacudido al mundo. Muchas de las empresas que decidieron no subir al tren de transformación digital en Colombia no lograron emerger de los desafíos de los últimos meses. Por su parte, aquellas que tenían algo avanzado con seguridad se encuentran afinando su estrategia en materia de tecnología para 2022, pero ¿qué caracteriza a estas organizaciones? ¿Cómo identificar en qué lugar se haya su compañía?

Uno de los retos más relevantes que han tenido que afrontar las organizaciones, sin importar su tamaño y giro, tiene que ver con la automatización y la posibilidad de manejar el negocio de forma remota. Cómo seguir facturando, generando órdenes, gestionando stock y pagando a proveedores, sin estar físicamente en el lugar de trabajo, son algunas de las interrogantes que han tenido que responder los ejecutivos en tiempo record. Para todos ellos, las tecnologías de información (TI) han dado las respuestas.

Antes de la pandemia, las pymes en Colombia generaban el 70 % del empleo y más de 50 % de la producción de la industria, comercio y servicios (larepublica.com). Si su empresa forma parte de estas cifras, la transformación digital es fundamental para garantizar el crecimiento.

Sin embargo, no todo se trata de lo técnico. Hace falta liderazgo y disposición para afrontar el nuevo paradigma y, aunque eso es algo que ya resulta frecuente escuchar, la pregunta real es ¿cuántas empresas han asumido realmente la transformación digital en Colombia?

Transformación digital en Colombia: foco en el cliente, datos e innovación

Una empresa que se haya encaminada en el proceso de transformación digital tiene varias características. Ha comprendido también que la adopción de tecnologías no se hace para subsistir; sino para crecer. Reunimos las más destacadas para que sirvan de guía en la estrategia del periodo que viene.

Se centra en la expectativa del cliente

Las empresas que hoy logran mejores resultados son aquellas que mejor orientación hacia el cliente tienen. Las que trabajan por su satisfacción y hacer de la relación un vínculo a largo plazo. Para que esto sea posible se precisa manejar datos que aporten información para gestionar con efectividad esas relaciones, si no, ¿cómo saber lo que la otra parte espera?

Ha incorporado los datos como parte del ADN empresarial

Un negocio con numerosos puntos de ventas y una cadena de valor extensa no puede subsistir hoy sin contar con datos que aumenten la inteligencia empresarial. Se necesita información convertida en conocimiento. En otras palabras, una toma de decisiones sin datos es un salto al vacío que no vale la pena experimentar.

Practica la innovación en todas sus formas

La digitalización no es sinónimo de transformación digital. Se trata de un paso importante, pero no es el todo. Por consiguiente, cuando hablamos de innovación hablamos de una apuesta continua en materia de tecnología y con miras a la disrupción, de una práctica que comienza con la digitalización, sigue con la transformación digital y se mantiene con una visión disruptiva en el tiempo. De allí que los unicornios sean cada vez más asombrosos.

Cambiar el modo tradicional de hacer las cosas a una nueva forma basada en la digitalización no es tarea fácil. De acuerdo a lo enumerado, se trata de un proceso que requiere método, inversión y visión. La pregunta final, si está leyendo esto, es: en el periodo qué viene, ¿qué tanto desea desarrollar estas cualidades en su organización?

¿Qué brinda GCG para la trasformación digital en Colombia?

Partiendo de un esquema práctico, completo y seguro, basado en la oferta escalable y flexible de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, GCG brinda oportunidades de crecimiento para industrias diversas.

Ya sea que se trate del sector retail, financiero, manufactura, servicios profesionales, energético, académico o público, gracias al entorno de Azure; un universo de aplicaciones de punta, y la capacidad para adecuar los desarrollos en función de la realidad de cada compañía, GCG tiene las vías para optimizar las operaciones y hacer que la transformación digital sea un hecho.

 

Conoce más de la oferta de GCG y potencia a tu organización.

 

/0 Comentarios/por

El Acelerador Educativo maximiza el éxito de los estudiantes

, , , ,

Hoy en día las instituciones académicas necesitan ser ágiles y hacer más con menos, buscando siempre aumentar las tasas de inscripción, retención y graduación, continuar avanzando en la innovación de estilos de enseñanza y la formación de los estudiantes que es lo más importante.

Las herramientas de Microsoft le permiten alcanzar los objetivos institucionales mejorando el trabajo y cubriendo sus necesidades, al resolver y ayudar a los estudiantes a ir de la mano con ellos alrededor de todo su recorrido con la institución.

Con el componente Acelerador Educativo de Dynamics 365 (Dynamics 365 Education Accelerator), las instituciones pueden optimizar el compromiso de los estudiantes y de los profesores, mejorar la eficacia institucional, predecir los resultados y analizar su información.

El Acelerador permite a los estudiantes acceder a la información relevante de las instituciones, al estatus de becas disponibles y solicitadas. Los estudiantes también pueden ver sus cursos, tareas, y crear y gestionar citas con su asesor, ya que se les proporciona un formulario que hace un seguimiento de sus solicitudes.

Este formulario muestra la información del estudiante, la información de contacto, la carga escolar, las áreas de estudio, la titulación, el historial de cursos y las calificaciones de los exámenes, en el contexto de la aplicación y la interfaz. El registro del estudiante se convierte en la fuente de la verdad para ofrecer los compromisos continuos adecuados para proporcionar el mejor apoyo a lo largo del ciclo de vida del estudiante.

El Acelerador Educativo puede utilizarse para ayudar a mejorar la asignación de recursos para el éxito de los estudiantes, permite a los usuarios visualizar la información de forma global y a su vez mejorar la toma de decisiones y sobre todo aumenta el compromiso de todas las partes interesadas: padres, profesores y estudiantes.

En pocas palabras ayuda a impulsar la transformación digital de las instituciones académicas con un mejor uso de sus datos, tomando en cuenta estos tres puntos principales:

  • Conecta sistemas dispares a una única vista de los datos de los estudiantes
  • Crea un compromiso más personal y eficaz
  • Enseña y educa en un entorno híbrido

Con ayuda del Acelerador Educativo brindamos una gestión completa del ciclo de vida de un alumno, obteniendo los datos necesarios, reportes e información que podremos explotar para poder generar nuevas estrategias en el actual mercado educativo.

Para más información visita: https://gcg.com.mx/sector-educativo/

 

/0 Comentarios/por