Dynamics 365 Customer Service

Mejora el servicio al cliente con IA

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución de gestión de la atención al cliente que permite a las empresas ofrecer soporte excepcional y personalizado a sus clientes.

Resuelve problemas más rápido con Copilot

Ahorra tiempo a los agentes utilizando Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.

Obtén información en tiempo real

Capacita a los agentes con análisis de sentimientos, traducciones, transcripciones y artículos de conocimiento recomendados por IA.

Conéctate con el agente adecuado

Aumenta la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en IA que clasifica los problemas y los asigna al agente más adecuado.

Copilot

Automatización de servicios

con copilot for customer service

Copilot utiliza inteligencia artificial para analizar datos de clientes y proporcionar insights y recomendaciones en tiempo real. Con esta integración, los usuarios pueden recibir sugerencias automáticas sobre cómo segmentar a los clientes, personalizar campañas y optimizar las experiencias del cliente.

Conoce más

30%

de resolución de consultas en el primer contacto

20%

en aumento de satisfacción del cliente

40%

de aumento en mejora de atención del servicio al cliente

Principales características

Reimagina tus modelos financieros para prepararte, responder y crecer ante la interrupción.

Interactúa con los clientes desde todos los dispositivos

Ofrece experiencias fáciles y a gusto de tus clientes a través de cualquier canal o dispositivo. La atención personalizada y en tiempo real mejora el índice de satisfacción.

Aprende con cada interacción de servicio al cliente

Mejora continuamente a la vez que reduces el coste de prestación de servicios con datos e inteligencia que te ayudarán a transformar la forma de prestar el servicio.

Ofrece un servicio rápido y personalizado

Ayuda a tus agentes a responder a las expectativas cada vez más altas de los clientes. Los procesos inteligentes siempre llevan a los agentes a la acción más adecuada.

Crece con una plataforma moderna y adaptable

Impulsa la innovación con una aplicación de ventas que facilite la adaptación, ampliación e integración con otros servicios y aplicaciones de Microsoft que utilices.

Estamos para ayudarte

Respuestas a preguntas frecuentes

Dynamics 365 es una suite de aplicaciones empresariales integradas que abarca áreas como ventas, marketing, finanzas, servicio al cliente y más. Proporciona soluciones para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en tu organización.

A diferencia de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) tradicionales, Dynamics 365 ofrece una plataforma unificada que combina funciones de ambos. Esto permite una gestión integral de procesos empresariales y relaciones con los clientes en un solo lugar.

Dynamics 365 se basa en un modelo de suscripción mensual o anual. Puedes elegir las aplicaciones específicas que necesitas y pagar solo por lo que utilizas. Además, la flexibilidad de licenciamiento te permite adaptarte a las necesidades cambiantes de tu empresa.

Sí, la nube de Microsoft (Azure) es altamente segura y cumple con rigurosos estándares de privacidad y protección de datos. Dynamics 365 aprovecha esta infraestructura confiable para garantizar la seguridad de tus datos y operaciones comerciales.

Dynamics 365 abarca una amplia gama de áreas, incluyendo ventas, marketing, finanzas, servicio al cliente, cadena de suministro y más. Puede adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa.

Además de las funciones empresariales, Dynamics 365 ofrece soluciones específicas para pequeñas y medianas empresas, como herramientas de análisis, automatización de procesos y colaboración en equipo.