Nuestros servicios

La calidad de nuestros servicios es lo que nos diferencia

Consultoría

Entendemos la importancia de llevar a cabo proyectos de consultoría exitosos.

Soporte

Más que solo soporte, ofrecemos servicios de optimización de soluciones.

Metodología de Implementación

Contar con una metodología probada, se convierte en un factor clave para el éxito.

Contamos con un equipo de consultores que participa en la preventa y se responsabiliza de llevar a cabo la implantación de la solución. No solamente cuentan con una excelente actitud de servicio sino que además entienden la importancia de cumplir en tiempo y forma con las actividades del plan de trabajo. Una vez realizada la implantación, continuamos apoyando a nuestros clientes a través de diversos servicios que son opcionales y que permiten asegurar que la solución siempre mantenga una operación estable y eficiente.

Los principales servicios que ofrecemos son los siguientes:
  • Administración de proyectos

    Nuestros administradores de proyecto son un componente clave del éxito de cualquiera de los proyectos donde participamos. Son la gente responsable de la planeación y seguimiento de las diferentes fases y tareas que ejecutamos a lo largo de todo el proceso de implantación.

  • Liberación

    En cada proyecto donde participamos, ofrecemos a nuestros clientes apoyo y asesoría directamente en sus instalaciones. Normalmente lo hacemos durante un mes de manera que podamos asegurar que todos los procesos de cierre sean ejecutados correctamente. Esto permite que los usuarios adquieran mayor confianza con el uso del sistema y asegura que obtengan una buena experiencia durante las primeras semanas de operación.

  • Implementación

    Consiste en diversos servicios de consultoría que incluyen la instalación, entrenamiento, análisis, diseño, construcción, operación y liberación del proyecto. El apoyo que ofrecemos está respaldado por la metodología Microsoft Dynamics® Sure Step que se describe más adelante.

  • Entrenamiento e instalación

    El entrenamiento es una tarea a la que le damos mucha importancia. Preparamos un plan detallado de capacitación que incluye los sitios, fechas, horarios y asistentes a cada una de las sesiones. Una vez que la impartimos, instalamos las aplicaciones que van a ser utilizadas de manera que nuestros clientes puedan practicar los nuevos conocimientos que fueron adquiridos en las sesiones de capacitación.

En GCG hemos incorporado varias prácticas que son innovadoras y que están relacionadas con la manera en la que ofrecemos nuestros servicios de soporte. De manera particular, están orientados no sólo a que el cliente pueda mantener los sistemas operando en forma estable, sino que además puedan ir optimizando la manera en la que los utilizan. Esto es uno de los elementos más importantes que ayudan a que el alto nivel de satisfacción de nuestros clientes se mantenga año con año.

Incluye los siguientes servicios:
  • Soporte de operación vía telefónica, remota o en sitio
  • Asistencia técnica y soporte de base de datos
  • Asesoría sobre la funcionalidad de la operación
  • Servicios de migración a nuevas versiones
  • Servicios de desarrollo
Existen tres diferentes mecanismos que empleamos para apoyar y asesorar a nuestros clientes que contratan el servicio de mantenimiento:
  • Telefónico: Soporte operativo y técnico a resolver cualquier duda o incidente que pudiera presentarse.
  • Remota: Conexión remota a los sistemas de nuestros clientes para tener el mismo escenario que está viendo quien hace la consulta.
  • En sitio: Para casos de mayor complejidad y siempre que sea necesario, asignamos personal de soporte técnico para que brinde el servicio en las instalaciones del cliente.

Metodología

Metodología de implementación

Conoce las etapas de la metodología Sure Step, para lograr un resultado exitoso.

Requerimientos del proyecto y definición del alcance

El objetivo es conocer los principales procesos de negocio y validar que la solución que ofrecemos es adecuada para cubrir los principales requerimientos de información.

Definimos el qué, cómo y cuándo de la implementación

En esta fase vamos más profundo que el análisis de alto nivel realizado en la fase de diagnóstico. Al final de esta fase, queda documentado y acotado de manera detallada en qué consistirá la solución.

Definimos la manera en la que el sistema será configurado

Con base en los entregables generados durante la etapa de análisis, esta fase consiste en construir el diseño de la solución que integre la funcionalidad general que se va a utilizar.

Configuramos el sistema en función del diseño

El objetivo es llevar a cabo la configuración de las aplicaciones que se van a utilizar y desarrollar y probar cualquier adaptación y/o interface con algún otro sistema que se vaya a necesitar.

Inicia la operación del nuevo sistema de gestión empresarial

El objetivo de esta etapa es dejar un sistema operando en línea la información que los usuarios procesan.  Capacitamos a los usuarios en el uso de las aplicaciones que a cada uno le corresponde

Nos aseguramos de que el nuevo sistema opere de manera estable

Brindamos el soporte técnico y funcional que sea necesario de manera que los usuarios puedan llevar a cabo el cierre y emisión de reportes de su primer periodo de operaciones.

Somos el socio en Dynamics 365 que estás buscando

Brindamos servicios excepcionales para tu éxito.

  • Más de 120 consultores capacitados
  • Expertos en más de 8 industrias
  • Especialistas certificados
  • Soporte premium en Dynamics
  • Servicios de desarrollo
  • Asesorías sobre funcionalidad
  • Implementación ágil y productiva
  • Modelos de auto implementación

  • Especialistas en ERP y CRM

Testimoniales

Palabras que cuentan

A través de Microsoft Dynamics 365 Sales, logramos identificar las etapas en las que se requería atención puntual y hacer más productivo el proceso comercial de la organización.

José Manuel Avilés – Subdirector de proyectos

GCG ha sido un jugador estratégico y muy importante en la asimilación de esta tecnología, nos ayudaron a aprovecharla y tomar las mejores decisiones empresariales.

Nicolás Rubió – Vicepresidente