Con el propósito de optimizar sus operaciones y ofrecer beneficios dinámicos a sus usuarios y clientes, la empresa especialista en productos destinados al ramo de las telecomunicaciones adoptó herramientas transformadoras que agilizan la gestión y dan mayor participación a sus clientes.

Superando desafíos

VZComm se enfrenta constantemente a una competencia por parte de los proveedores quienes ofrecen precios altamente competitivos. En este sentido VZComm centra su atención en ofrecer servicios y productos de calidad, siendo estos sus principales diferenciadores en el mercado.

En este sentido, partiendo del modelo de negocios Just in Time (Justo a tiempo), VZComm recibe pedidos de miles de piezas, de manera mensual, trimestral y semestralmente. Para atender los requerimientos de sus clientes era necesario tener precisión en la logística y en la producción, lo cual demandaba un control exacto y un seguimiento puntual. Por esta razón, y motivados por los conocimientos previos de bondades ofrecidas por tecnologías Microsoft, han adoptado dos principales soluciones que fortalecen su gestión, Dynamics 365 y Power BI.

Gerardo Zorrilla, Director Financiero de VZComm comenta: “Conforme fue creciendo la compañía se fue complicando el seguimiento a los pedidos, dónde está, cuándo llega, cuál es la fecha estimada de llegada, cuándo se va a distribuir al cliente, tener toda esta información nos era imposible, de allí que vimos la necesidad de implementar un sistema que nos pudiera dar esa visualización en tiempo real”.

Soluciones diferenciadoras Con la asistencia de la empresa mexicana GCG González Cortina Glender y Cía, un socio de negocios de Microsoft en la región, VZComm recibió tecnologías basadas en la nube, realizando una transformación digital que favorece la ejecución de procedimientos internos y que finalmente también impacta de manera positiva a sus clientes, contando con servicios y soluciones de manera conjunta que fortalecen su gestión.

Con la implementación de Dynamics 365 han podido robustecer su ciclo de ventas mejorando la gestión de órdenes, además de resolver asuntos de operación, utilizando la inteligencia de la solución para automatizar sus procesos, maximizado el rendimiento de las comercializaciones a través del CRM (Customer Relationship Management), logrando así competir gracias a una ejecución más rápida, inteligente y personalizada de su estrategia. Con Dynamics 365 el compromiso con la atención al cliente se tornó más natural, viéndose reflejado en la retroalimentación positiva que han recibido por parte de sus clientes, aumento de la productividad del equipo de trabajo, como también el incremento las ventas totales de más del 12% al año.

Gerardo Zorrilla, Director Financiero de VZComm agrega: “Anteriormente invertíamos más de 20 horas a la semana para construir reportes, hoy en día con la implementación de Dynamics 365 los reportes son realizados de manera automática y en línea”

Por su parte, con PowerBI han conseguido proporcionar a los tomadores de decisión y a sus clientes, a través de su portal web y por medio de tableros interactivos, información estratégica de sus ventas, obteniendo mayor visibilidad en tiempo real del estatus de sus pedidos e importaciones, además de brindar herramientas de autoservicio, lo cual ha sido determinante para ser elegidos por sus clientes, quienes distinguen en VZComm un diferenciador frente a sus competidores.