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Nos diferenciamos por nuestra actitud de servicio que acelera el éxito de todos los proyectos donde participamos. Somos gente que conocemos nuestro negocio. Somos profesionistas que ayudamos con pasión y esfuerzo a incrementar la productividad y el retorno sobre la inversión de nuestros clientes. 

El éxito de GCG se debe a dos elementos clave: nuestra gente y nuestra calidad de servicio. Contratamos, capacitamos, desarrollamos y retenemos a profesionistas que acaban convirtiéndose en excepcionales consultores de ERP y CRM. El talento y experiencia de nuestra gente, combinados con una cultura de atención y actitud de servicio, nos permite proporcionar los más altos niveles de satisfacción de los usuarios de Microsoft Dynamics en América Latina.

Perfil Corporativo Corporate Profile

 

Soluciones

 

GCG es un Partner Gold de Microsoft y desde nuestro origen en 1985, nos hemos enfocado a  comercializar e implantar soluciones empresariales. Esto garantiza que los consultores de GCG cuenten con los más altos niveles de certificación, conocimientos y experiencia para implantar las aplicaciones que ofrecemos en el menor tiempo y costo posible. El equipo de consultoría es de clase mundial e incluye especialistas en diversos tipos de industrias que saben cómo guiar y asesorar a empresas que desean operar con un nuevo ERP y/o CRM. Los principales servicios que ofrecemos son los siguientes:

Administración de Proyectos: Nuestros Administradores de Proyecto son un componente clave del éxito de cualquiera de los proyectos donde participamos. Son la gente responsable de la planeación y seguimiento de las diferentes fases y tareas que ejecutamos a lo largo de todo el proceso de implantación.

Implantación: Consiste en diversos servicios de consultoría que incluyen la instalación, entrenamiento, análisis, diseño, construcción, operación y liberación del proyecto. El apoyo que ofrecemos está respaldado por la metodología Microsoft Dynamics® Sure Step que se describe más adelante.

Entrenamiento e instalación: El entrenamiento es una tarea a la que le damos mucha importancia. Preparamos un plan detallado de capacitación que incluye los sitios, fechas, horarios y asistentes a cada una de las sesiones. Una vez que la impartimos, instalamos las aplicaciones que van a ser utilizadas de manera que nuestros clientes puedan practicar los nuevos conocimientos que fueron adquiridos en las sesiones de capacitación.

Liberación: En cada proyecto donde participamos, ofrecemos a nuestros clientes apoyo y asesoría directamente en sus instalaciones. Normalmente lo hacemos durante un mes de manera que podamos asegurar que todos los procesos de cierre sean ejecutados correctamente. Esto permite que los usuarios adquieran mayor confianza con el uso del sistema y asegura que obtengan una buena experiencia durante las primeras semanas de operación.

Una vez que la solución de negocio ha sido implantada, tenemos el compromiso con cada uno de sus clientes de maximizar el valor de su solución y asegurar que se mantenga funcionando en óptimas condiciones.

En GCG hemos incorporado varias prácticas que son innovadoras y que están relacionadas con la manera en la que ofrecemos nuestros servicios de Soporte. De manera particular, están orientados no solo a que el cliente pueda mantener los sistemas operando en forma estable sino que además puedan ir optimizando la manera en la que los utilizan. Esto es uno de los elementos más importantes que ayudan a que el alto nivel de satisfacción de nuestros clientes se mantenga año con año.

Incluye los siguientes servicios:

  • Soporte de operación vía telefónica, remota o en sitio.
  • Asistencia técnica y soporte de base de datos.
  • Asesoría sobre la manera en la que los usuarios pueden utilizar funcionalidad adicional para cubrir otras necesidades y los ayudamos a que sigan optimizando la forma en la que están operando.
  • Servicios de migración a nuevas versiones.
  • Servicios de desarrollo.

Existen tres diferentes mecanismos de soporte que empleamos para apoyar y asesorar a nuestros clientes que contratan el servicio de mantenimiento:

Telefónico: Soporte operativo y técnico ilimitado vía Telefónica orientado a resolver cualquier duda o incidente que pudiera presentarse.

Remoto: Conexión remota a los sistemas de nuestros clientes (previa autorización) para tener el mismo escenario que está viendo quien hace la consulta.

En Sitio: Para casos de mayor complejidad y siempre que sea necesario, asignamos personal de Soporte Técnico para que brinde el servicio en las instalaciones del cliente.

Cada vez que Microsoft libera una nueva versión, nuestros clientes pueden instalarla y hacer uso de la nueva funcionalidad incorporada . Es conveniente mantenerse en la última versión de manera que se puedan aprovechar todas las ventajas y beneficios de operar con un sistema que siempre estará a la vanguardia. Los clientes que mantienen vigente su servicio de mantenimiento, reciben estas nuevas versiones sin costo adicional y, en caso que lo requieran, GCG puede ayudarles a llevar a cabo la instalación y el proceso de migración de sus datos y desarrollos.

Una de nuestras principales prioridades es atender las demandas particulares de información que tienen los usuarios. Por esta razón, GCG cuenta con un área de desarrollo que personaliza y adapta el sistema en función de lo que el usuario necesite.

Aquellos proyectos donde hacemos adecuaciones especiales, parten de un análisis detallado que queda plasmado en una especificación de manera que las expectativas estén alineadas y aseguremos que los usuarios van a poder generar la información que requieren para poder tomar las mejores decisiones.