Conoce todo sobre Microsoft Dynamics 365 Copilot, el primer asistente basado en IA para CRM y ERP.
La tecnología crece a pasos agigantados, sobre todo cuando se trata de un referente de la industria como Microsoft, así que no es novedad que anuncie constantemente noticias y actualizaciones sobre soluciones tecnologicas, como ocurrió el día de hoy:
Microsoft anuncio la próxima generación de actualizaciones de productos de IA en su cartera de aplicaciones empresariales, incluido el lanzamiento del nuevo Microsoft Dynamics 365 Copilot, que proporciona asistencia interactiva basada en IA en todas las aplicaciones empresariales.
Según la reciente encuesta sobre tendencias empresariales hecha por Microsoft, casi 9 de cada 10 trabajadores esperan utilizar la IA para reducir las tareas repetitivas en sus puestos de trabajo. Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones capacitan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para funciones de ventas, servicios, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA permiten a todos dedicar más tiempo a la mejor parte de su trabajo y menos tiempo a las tareas mundanas.
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes fundamentales; sin embargo, a menudo requieren tareas pesadas como la introducción manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas. Dynamics 365 Copilot aprovecha los recientes avances en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y liberar toda la creatividad de la fuerza de trabajo. Dynamics 365 Copilot pone CRM y ERP al servicio de los usuarios empresariales para acelerar su ritmo de innovación y mejorar los resultados empresariales en cada línea de negocio.
¿Cómo ayuda Copilot a cada solución?
Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información sobre productos y precios, así como información de la llamada grabada de Teams. Teniendo en cuenta que los vendedores dedican hasta un 66% de su día a comprobar y responder correos electrónicos, esto supone una importante ventaja empresarial para que el vendedor pueda dedicar más tiempo a sus clientes.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot, redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento y el historial de casos para que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder a las preguntas. También estamos facilitando a los departamentos de atención al cliente la creación de agentes virtuales en cuestión de minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha la potencia de Azure OpenAI Service y Bing para ofrecer respuestas desde los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas que elija.
Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing permite a los profesionales del marketing simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenidos.
Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listados de productos para el comercio online. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden utilizar para crear descripciones de productos atractivas para escaparates en línea en cuestión de segundos. Las descripciones se pueden personalizar aún más eligiendo el tono de voz, el formato y la longitud. Los clientes de Business Central que utilicen Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify en tan solo unos clics.
Por último, Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de forma proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. La información predictiva mostrará los pedidos afectados en cuanto a materiales, inventario, transportista, red de distribución y más. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que se produzcan.
La IA generativa está transformando la próxima era de las aplicaciones empresariales. Los usuarios esperarán cada vez más que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan conocimientos basados en IA. Dynamics 365 Copilot lleva los últimos avances en IA a todas las líneas de negocio, mejorando la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la eficiencia operativa. Esencial para el enfoque a medida que ha diferenciado a Microsoft estos últimos años.
El anuncio de hoy se basa en el reciente impulso de la IA en Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform. Esto incluye: la próxima generación de capacidades de IA en Microsoft Teams, la plataforma de colaboración para el trabajo con más de 280 millones de usuarios activos mensuales; Viva Sales, que ayuda a los vendedores aportando un copiloto de ventas a su flujo de trabajo en Microsoft 365; y Power Apps, que permite a los desarrolladores escribir código utilizando lenguaje natural.
