Y entonces,  ¿Por qué instalar su negocio en la nube?

El uso de recursos de  información y comunicación a través de Internet, significa más de lo que parece, pues  en esos recursos se encuentran los dominios de hardware  como también plataformas y la comunidad de su negocio, conectados en una base de información,  el entorno de trabajo, ambientes de programación y programas de su negocio.

El propósito es planear, organizar, dirigir y controlar, las acciones de su negocio de una manera no presencial.  Con la prestación de servicios en la nube, su negocio es flexible y está listo para comenzar a trabajar en diversos proyectos al mismo tiempo. Así como también podrá gestionar usuarios, vigilar sus recursos materiales e informativos, administrar el acceso, controlar y dar seguimiento a su clientes en cualquier lugar y momento, realizar evaluaciones, generar informes, gestionar servicios de comunicación e información como foros de discusión, redes sociales, videoconferencias, etc., todo desde la nube.

Al instalar  su negocio en la nube usted busca y encuentra lo que necesita sin tener que ocuparse, preocuparse o trasladarse; esto significa, que con la nube no necesitará encargarse de algún tipo de estructura o instalación interna y de gran costo para dar un gran y mejor servicio.

No debe emplear áreas de oficinas para ubicar un centro de procesamiento de datos o valerse de expertos para el manejo de las tecnologías de la información y comunicación.  Al instalar su negocio en la nube, ya no necesitará adquirir ningún tipo de servidor como tampoco actualizaciones de la información de su negocio y sus clientes, pues todo lo tendrá al alcance, en tiempo y forma.

Ofelia Guerra: Consultora con 18 años de experiencia en desarrollo de capital humano. Socia fundadora de la firma Profesionales en Personal, Lideres en Headhunting y Consultoría en Capital Humano. Desarrolladora del sistema SIGEIN, que apoya la implementación de procesos de desarrollo y cultura organizacional.

Enlace para registrarse a la sesión: https://www3.gotomeeting.com/register/501040390

No te lo puedes perder

• PLM (Product Lifecycle Management): Se usa para la creación y elaboración del producto; la empresa se apoyará en esta solución para el diseño.
• ERP (Enterprise Resource Planning):  Se usa para la administración y buen uso de los recursos (producción del producto)
• CRM (Customer Relationship Management): Es la administración de la relación con los clientes (compradores del producto)
• El SCM (Supply Mhain management): Es la administración de la cadena de suministros (componentes del producto)
• El HCM (Human Capital Management): Es administración de los recursos humanos (los administradores del producto)

Después de haber visto las soluciones empresariales que se deberían considerar implementar en la empresa, no se debe olvidar que el producto está obligado a subsistir en un mercado dinámico y apegado a las tendencias de moda que día a día vienen siendo no solo más sofisticadas sino con exigencias ambientales, sustentables, etc.

El producto resulta entonces ser el centro de cualquier negocio. Es  lo que diferenciará de otras empresas (aunque vendan el mismo producto) siempre y cuando el propio llegue primero al consumidor con la mejor calidad, en el mejor estado y al mejor precio.

Un buen producto de la mano de las soluciones empresariales adecuadas elevará las ventas y lo que cualquier empresa desea: recuperar su inversión.

Fuente: Webinar  ¿Cómo incrementar la competitividad de la empresa a través de PLM?

En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que se ofrece, se han visto potencializados por el uso de las redes sociales. Una buena estrategia en redes sociales en conjunto con el CRM puede convertir a los clientes molestos en seguidores fieles, que a su vez pueden volverse evangelizadores de la marca.

Redes sociales como Twitter, Facebook, Pinterest son los escaparates perfectos para que un cliente le haga saber a sus contactos si una marca o servicio ha cumplido con lo que promete. Algo que puede ser potencialmente dañino si no se cuenta con una estrategia de respuesta efectiva. Es importante recordar que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con hasta 10 personas de su mala experiencia.

Mediante la medición del comportamiento en redes sociales, concentrando toda esa información en un software CRM, se puede generar una estrategia efectiva para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente, creando un vinculo de fidelidad hacia con el servicio o producto que brinda la empresa.

Es así como una empresa que está interesada en la satisfacción de sus clientes, cuenta hoy con grandes y poderosas herramientascomo CRM y redes sociales, para medir, administrar y accionar campañas de marketing, con el objetivo de saber a detalle las necesidades de sus clientes y prospectos potenciales

Tomando en cuenta que la productividad normalmente se mide como los recursos utilizados (tiempo o dinero) vs. resultados obtenidos (ingresos, citas, cuentas obtenidas), estos son cinco consejos para incrementar la productividad del equipo de ventas:

Definir procedimientos de venta flexibles

Contar con un procedimiento de ventas flexible ayudará al equipo de ventas a cumplir con su deber sin obstáculos, es decir, poder realizar las actividades indispensables para lograr una venta exitosa y ágilmente.

Un proceso bien definido, que permita al vendedor tomar decisiones (empowerment), que considere a todas las áreas de la empresa que se involucran directamente o indirectamente con la venta (ej. Producción para crear pruebas de concepto) y que ayude a reducir los tiempos de respuesta al cliente lo que nos permitirá aumentar la productividad de nuestro equipo de ventas, al poder atender más oportunidades en menor tiempo, así como saber exactamente en que punto del proceso se encuentra cada una.

Calificación de prospectos

La calificación de prospectos es indispensable en el proceso de ventas, realizar esta actividad nos ayudará a concentrar el esfuerzo del equipo de ventas en empresas/personas que realmente tengan un interés en obtener nuestros productos o servicios, y no utilizar recursos (tiempo, dinero, etc.) en actividades que no serán rentables.

Los criterios principales a considerar en esta calificación son:

• ¿El prospecto tiene un interés real en el producto o servicio que ofrecemos?
• ¿El prospecto cuenta con los recursos para obtener nuestros productos o servicios?
• ¿Podemos satisfacer las necesidades de nuestro prospecto?

La calificación de prospectos ayudará a nuestro equipo de ventas a aumentar su productividad al poder obtener mayor número de ventas exitosas contra las oportunidades que se tuvieron en un periodo; así como a obtener mayores ingresos comparados con los costos de ventas.

Contar con canales de comunicación

La comunicación entre el equipo de ventas y las demás áreas involucradas (backoffice) en el proceso de venta a un cliente, es indispensable para poder dar atención al cliente con tiempos de respuesta aceptables;

Contar con canales de comunicación aumentará la productividad del equipo de ventas, al poder gestionar de mejor manera su oportunidad, así como darle seguimiento a cada actividad que realicen las demás áreas, estimar tiempos de entrega y dar una respuesta clara al cliente.

Contar con alguna herramienta de gestión

Actualmente existen varias herramientas de tecnológia de información enfocadas a la gestión de ventas que permiten dar seguimiento a las oportunidades, administrar la información de contactos y clientes, obtener un historial de cualquier actividad realizada con un cliente y obtener reportes a través de esta herramienta.

Actualmente las herramientas que se están utilizando son los sistemas CRM (ej. Microsoft Dynamics CRM, Siebel, Salesforce, SugarCRM, etc) , éstos cuentan con varios módulos y uno de ellos es el de ventas. (Referenciar a un tema de que es un CRM).

Contar con una herramienta ayudará al equipo de ventas a aumentar su productividad al poder explotar la información que se ingresa en el sistema, obtener reportes directamente en el sistema en lugar de realizar juntas semanales de seguimiento y en algunas ocasiones a llevar un registro de actividades pendientes por realizar.

Medir la productividad de los vendedores y dar retroalimentación periódica

Para poder medir la productividad de los vendedores será necesario haber realizado las actividades de los 4 consejos anteriores debido a que este punto se enfoca más a la medición de resultados y la mejora continua.

Para poder medir la productividad se deben tener claros los objetivos del área y realizar una comparación de lo planeado vs. lo real, así como de los recursos utilizados para llegar a los resultados que se tienen.

Contar con una retroalimentación y corregir los procedimientos, objetivos, etc., permitirá al equipo de ventas a mejorar su productividad constantemente.

Los expertos coinciden que la nube es el presente y futuro; una evolución que está siendo aprovechada por diversas compañías para mejorar sus prácticas y ahorrar costos, aunque afirman que está solución no es para todos.

La adopción ha sido parcial, sobre todo porque se vive un momento en el que aún se discuten los beneficios que podría traer un modelo de este tipo.

Actualmente las empresas investigan, pero no están haciendo inversión en ello, sino evaluando soluciones en la nube con aplicaciones que no son tan críticas y que están más controladas (como la del correo electrónico).

En cuanto a si el modelo cloud (nube o la nube) ya es lo suficiente maduro, no hay duda: esta completamente desarrollado para su adopción. La cuestión más bien es que las organizaciones tomen una decisión en este sentido y el tema es el cambio que implica la administración de un modelo cloud.

Gran herramienta.

El cloud computing (cómputo en la nube) es un modelo de consumo de recursos de TI (cómputo, almacenamiento y aplicaciones) en forma de servicios, cuyas principales características  son elasticidad (de acuerdo a las necesidades del cliente), rápido aprovisionamiento, oferta flexible y acceso a través de la red a múltiples recursos bajo demanda.

• Nube Pública: Es el uso de servicios que ofrecen otras entidades, los cuales pueden ir desde mensajería hasta infraestructura bajo demanda.
• Nube privada: El propio cliente es el que maneja las soluciones, y puede limitarlas o abrirlas en cualquier momento.
• Nube hibrida: Es el esquema con mayor futuro para los proveedores, ya que combina ambos modelos, los que están buscando diversas empresas.

De todos los esquemas de la nube presentes en la actualidad: público, privado e hibrido, los especialistas piensan que este último es el que perdurará, debido a la amplia flexibilidad en servicios que ofrece.

El primero se distingue por ser manejado completamente por proveedores; en el esquema privado, las soluciones se ejecutan dentro de la empresa; mientras que la nube hibrida o mixta, no es más que una combinación de lo mejor de ambos modelos.

Es muy difícil que las empresas medianas y grandes migren todos sus sistemas a la nube o que decidan que todo sea privado.

Las expectativas con el cloud computing son altas, sobre todo a largo plazo, pero ¿Qué pasa en las empresas? ¿Cómo observan este modelo tecnológico? ¿Están preparados para adoptarlo?

Se considera una meta importante, a la vez que es una de las principales preocupaciones al adoptar servicios y aplicaciones cloud, el hecho de trasladarse a la nube no afectaría a la organización y realmente mejoraría su seguridad.

Los grupos de Tecnologías de la información (TI) en las empresas deben de mirar el cloud computing como una evolución y un cambio de pensamiento.

La tendencia es que en los próximos tres o cuatro años, más del 50% de las aplicaciones que hoy tenemos on-premises (que se instalan de forma tradicional) se vaya a la nube.

A pesar de que este tema está en boca de casi todos los encargados de TI, los directivos de las empresas deben estar conscientes y de acuerdo en que hace falta informar todos sus alcances, capacitar a más personal y no pensar que es la solución de todo los problemas de infraestructura tecnológica presentes en una organización: La nube complementa la infraestructura de los clientes, más no la sustituye.

 Fuente: Artículo extraído del Periódico Universal 12 de marzo del 2012.

Personalmente he sido testigo de que incluso después de haber entrado en operación con contundente éxito inicial, la falta de exactitud en los datos que se alimentaron día a día al ERP fue un factor determinante para que se degradara enormemente los beneficios logrados en la implantación.

Una de las funciones centrales de todo sistema empresarial es servir como sistema de comunicación que distribuye información desde una base de datos centralizada. Esto le da el potencial de obtener grandes ventajas si se mantiene en su ERP la base de datos con información de calidad, pero si la información que se comparte es defectuosa, los efectos podrían resultar desastrosos.

Cuando la información contiene errores u omisiones, los propios usuarios del ERP no confiarán en la información obtenida del sistema empresarial, por lo que empezarán a usar controles informales personales y dejarán de preocuparse por mantener todo actualizado. Esto puede continuar hasta que su ERP se vuelva prácticamente inútil.

¿Se ha preguntado qué calidad de información está distribuyendo tu sistema ERP actualmente?

Algunas de las principales áreas y temas en los que le sugiero enfocar las iniciativas de control de la calidad de la información que se registra en el sistema empresarial son:

• Catálogos básicos, como los de clientes, proveedores y artículos: Verifica que no haya registros duplicados, obsoletos o faltantes.
• Registros de inventarios: Antes de hacer los ajustes por inventarios físicos primero asegúrese que realmente todas las transacciones hayan sido registradas en el ERP.
• Listas de materiales y rutas: Aproveche las funciones de cambios de ingeniería, aprobaciones y liberaciones para asegurar que solo la versión correcta sea conocida por el área de producción y planea-ción.
• Órdenes de venta y Pronóstico de ventas: El objetivo es tener registrada una demanda realista que guíe las acciones principalmente de los departamentos de  Planeación, Embarques, Producción y Compras. Verifique que los pronósticos no estén desactualizados y que no se tenga órdenes de venta con fechas de entrega prometida establecidas en el pasado. Solo deje abiertas las órdenes que representen las solicitudes reales de sus clientes.
• Órdenes de producción: Libere solamente las órdenes de producción que realmente se empezarán a trabajar de inmediato. Además de acostumbrarse a usar el módulo de producción como un medio de comunicación entre los departamentos de Planeación y Producción, estará asegurando la fiabilidad de las fechas de inicio de producción, que son vitales para los cálculos de capacidad y disponibilidad. Solo deje abiertas las órdenes que representen las necesidades reales de producción.
• Órdenes de Compra: El objetivo es tener registrada una expectativa realista de cuándo se estarán suministrando los materiales, componentes y servicios que se necesitan para mantener operando a la empresa. Enfóquese en mantener actualizadas las fechas prometidas de entrega empezando por las que estén establecidas en el pasado. Solo deje abiertas las órdenes que contengan cantidades realmente pendientes por suministrar.

En todos los casos cualquier omisión o diferencia detectada se deberá investigar para evitar en lo futuro caer en el mismo problema. Sabemos que en todo proceso humano inevitablemente existirá variabilidad, sin embargo el objetivo debe ser acercarse lo más posible al 100% de exactitud

Aproveche la metodología Six Sigma para reducir la variabilidad, detectando sus causas y controlándolas para así aumentar sistemáticamente la calidad de la información. Ésta debería ser una tarea continua y de tiempo completo.

Incluya dentro de las responsabilidades diarias de cada puesto los objetivos de exactitud en los registros de información que cada quien tiene a su cargo.

Por último, la mejor manera de mantener confiable a su ERP es realmente usándolo: Entre más se use este sistema empresarial para administrar la empresa, más personas habrá que dependan de esa fuente de datos y por lo tanto serán más cuidadosos con la exactitud de la información.

* Consultor Sr. de Microsoft Dynamics AX de la empresa GCG. Especializado en temas de manufactura y control de proyectos con más de 15 años de experiencia. Puede contactarlo en la cuenta de correo: justo.barrientos@gcg.com.mx

Si bien es cierto que el éxito de una compañía se debe a tener un buen producto, buenos proveedores, o empleados, lo más importante, es tener clientes satisfechos, sin ellos no hay ventas y sin esto la compañía no tendría futuro.

En muchos casos las compañías están volcadas a conseguir cada mes clientes nuevos pero se olvidan de la importancia de sostener los clientes actuales. Una manera de crecer en ventas es sostener los clientes que se tienen y crecer en clientes nuevos.

¿Cómo hacer que los clientes sigan fieles a una marca o a una empresa en un mercado tan competitivo?

La respuesta a esta pregunta era tener un buen servicio, pero con eso no basta actualmente, hay que lograr tener una relación con el cliente uno a uno, donde sienta que no es uno más en la lista, sino alguien muy importante y que la empresa lo reconoce por su nombre, gustos, preferencias, etc., donde no tiene que expresar sus necesidades, la empresa las debería de conocer de antemano.

Las personas cada vez se vuelven más exigentes, cuentan con menos tiempo y no están dispuestas a esperar en línea a un asesor que los deje en espera, y que cada vez que llaman a servicio al cliente les pregunten siempre lo mismo. Adicionalmente también esperan que con una sola llamada puedan no solo consultar alguna inquietud sino también realizar transacciones.

Lo anterior nos dice que para hacer esto realidad no basta únicamente con tener un buen Contact Center de servicio al cliente sino adicionar un CRM que no solo nos ayuda en la relación con nuestros clientes externos  sino también con los internos, ya que ayuda a monitorear todas las actividades de servicio al cliente, mercadeo y ventas.